L'audit esterno ha esaminato l'efficacia della gestione dei processi direzionali, principali e di supporto; ha valutato il livello di implementazione raggiunta dal sistema di gestione qualità; ha esaminato il mantenimento di un processo di miglioramento continuo anche con riferimento agli obiettivi del precedente riesame della direzione. E' parso evidente l'impegno dell'organizzazione nel miglioramento continuo del sistema e del servizio erogato, attraverso l'uso di obiettivi, indicatori, comunicazione interna, formazione, tecnologie informatiche, strumenti di miglioramento continuo (intercettazione delle non conformità, realizzazione di azioni correttive e preventive, indicatori di efficienza ).

I processi sono perfettamente monitorati con l'utilizzo di numerosi e significativi indicatori,che possono essere ancora implementati come da utili osservazioni formulate dai verificatori, coinvolgendo in questa operazione tutti i responsabili dei servizi.  Il sistema di gestione appare efficacemente strutturato, capillarmente diffuso, costantemente mantenuto aggiornato e, viene considerato, un valido strumento strategico della Dirigenza per il recepimento e l'applicazione delle disposizioni del decreto legislativo 150/2009 (cosiddetto decreto Brunetta), già recepito dal settore agricoltura in quanto in parte ispirato ai principi di qualità, trasparenza  e ottimizzazione che trovano ampi riscontri della normativa UNI EN ISO 9001.

Il Riesame della direzione è sviluppato in maniera ampia, dettagliata e completa, e, evidentemente costituisce uno strumento di verifica e programmazione importante per la Dirigenza del settore.Sono presenti molti indicatori di processo e alcuni indicatori di risultato.

Gli Obiettivi per la qualità, definiti in sede di riesame della direzione, sono coerenti con la politica per la qualità e sono espressi sia a livello generale, per tutto il settore, che declinati a livello particolare per ogni servizio, espressi in maniera misurabile attraverso indicatori e valori standard di riferimento-obiettivo riguardanti l'efficacia.

Si sottolinea, come elemento di eccellenza e di alta professionalità, il significativo coinvolgimento della Direzione, del Responsabile della Qualità, comunicazione e formazione e di tutti i collaboratori nella gestione del miglioramento continuo del sistema; la comunicazione interna viene interpretata e concepita come strumento strategico di crescita e miglioramento organizzativo. Le indagini di customer satisfaction interne e esterne e le successive complete e strutturate  analisi dei risultati, risultano efficaci e dettagliate.

Si segnalano , come punti di forza, anche i tirocini attivati con le Università che costituiscono una risorsa di supporto alla funzione amministrativa, in un periodo di tagli al personale,  in termini di scambio reciproco di competenze e conoscenze e di motivazione del personale  e la formazione del personale che serve per aumentare la professionalità nell'ottica del miglioramento continuo per i servizi erogati all'esterno

 i documenti visionabili  dall'utenza esterna riguardano atti che si riferiscono al miglioramento continuo, in questo modo i cittadini, leggendo la politica della qualità, i risultati delle interviste, delle verifiche interne, il riesame della direzione in cui sono indicati anche gli obiettivi con indicatori, la carta dei servizi  possono comprendere l'attività svolta dal servizio agricoltura in modo trasparente e chiaro. 

Documenti Sistema Qualità 2011