L'ufficio del Difensore Civico opera sul piano della tutela dei diritti e degli interessi del cittadino sotto il profilo dell'imparzialità, della trasparenza e della correttezza dell'azione svolta dall'Amministrazione quando ne è destinatario come fruitore di servizi e dell'informazione agli stessi relativa.

Le domande che i cittadini rivolgono al Difensore Civico riguardano i più diversi ambiti: alloggi popolari, cartelle esattoriali per una multa, il contributo economico per gli anziani, il negato accesso ad un documento, i rumori vicini alle abitazioni, disservizi dei mezzi di pubblico trasporto...

I cittadini, rivolgendosi al Difensore Civico per le difficoltà e le traversie incontrate cercano giustizia e verità scegliendo una via istituzionale.